سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
كيدزيا خدمة رقمية بالاشتراك (لا يتم شحن أي منتجات مادية). توضح هذه الصفحة متى يحق لك استرداد المبلغ، وكيف تطلبينه، وكم يستغرق رجوع المبلغ لوسيلة الدفع.
١. طبيعة الخدمة
الاشتراك يعطيك حق الوصول لمحتوى وأدوات كيدزيا داخل التطبيق طوال مدة الاشتراك. الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP) وشاملة أي ضرائب مطبقة.
٢. مدة طلب الاسترداد
- خلال ١٤ يومًا من تاريخ أول عملية دفع: يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ لأي سبب.
- بعد ١٤ يومًا: يمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، ويستمر اشتراكك حتى نهاية الفترة المدفوعة دون استرداد للفترة الجارية.
- خصم خاطئ أو مكرر أو عملية غير مصرح بها: يُسترد المبلغ بالكامل فور التأكد منه، بغض النظر عن مدة الـ ١٤ يومًا.
- عطل فني يمنع استخدام الخدمة ولم نستطع إصلاحه: استرداد كامل أو تمديد مدة الاشتراك، حسب اختيارك.
٣. طريقة تقديم الطلب
تختلف الجهة التي تستقبل الطلب حسب وسيلة الدفع التي استخدمتِها:
- الدفع بالبطاقة أو المحفظة عبر الموقع/التطبيق: راسلينا على hassan@kidzia.site أو اتصلي بنا على +20 150 054 9766، مع ذكر البريد المسجل في الحساب، تاريخ العملية، والمبلغ، وآخر ٤ أرقام من البطاقة.
- الشراء من داخل تطبيق آيفون (Apple): الطلب يقدَّم لـ Apple من خلال reportaproblem.apple.com.
- الشراء من داخل تطبيق أندرويد (Google Play): الطلب يقدَّم لـ Google Play من: Play Store ← الحساب ← المدفوعات والاشتراكات.
٤. مدة المعالجة ورد المبلغ
- نرد على طلبك خلال ٤٨ ساعة عمل.
- عند الموافقة، نُصدر الاسترداد خلال ٥ أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء فقط — لا نقوم بالتحويل لوسيلة أخرى.
- ظهور المبلغ في كشف حسابك يستغرق عادة من ٧ إلى ١٤ يوم عملإضافية حسب البنك المُصدر للبطاقة.
- لا نخصم أي رسوم إدارية على عملية الاسترداد.
٥. إلغاء الاشتراك والتجديد التلقائي
الاشتراك متجدد تلقائيًا (شهريًا أو سنويًا) حتى تقومي بإلغائه. يمكنك الإلغاء في أي وقت من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← إدارة الاشتراك ← إيقاف التجديد التلقائي، أو بمراسلتنا على hassan@kidzia.site. الإلغاء يوقف أي خصم قادم، ويظل اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.
يُفضّل الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد التجديد حتى لا تتم دورة خصم جديدة. إذا تم خصم تجديد وأبلغتِنا خلال ٤٨ ساعة من الخصم ولم تستخدمي الخدمة في الفترة الجديدة، نرد المبلغ كاملًا.
٦. حالات غير قابلة للاسترداد
- الفترات السابقة التي تم استخدام الخدمة خلالها بالفعل.
- النقاط والمكافآت الافتراضية داخل التطبيق (غير قابلة للتحويل لأموال).
- الاستشارات التي تم تنفيذها وتسليم ردّ الطبيب عليها فعليًا. الاستشارة التي لم يتم الرد عليها تُسترد بالكامل.
- الاشتراكات التي تم إيقافها بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
٧. المنتجات المادية
كيدزيا لا تبيع منتجات مادية ولا تقوم بأي شحن، وبالتالي لا يوجد «استرجاع» بمعنى إعادة منتج. أي طلب يخص متجر شركاء خارجي يخضع لسياسة ذلك المتجر.
٨. التواصل معنا
البريد الإلكتروني: hassan@kidzia.site
الهاتف / واتساب: +20 150 054 9766
العنوان: مدينة ضباط سيدي بشر، الإسكندرية، جمهورية مصر العربية
راجعي أيضًا الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية و صفحة التواصل.